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preguntas frecuentes

¿CÓMO ME REGISTRO EN LA TIENDA ON-LINE DE MAM E MAM?

Al realizar tu primera compra e introducir los datos personales en la página de Finalizar Compra, existe la posibilidad de utilizarlos para registrarte y crear tu cuenta personal. Para ello deberás dejar seleccionado el campo «Crear una nueva cuenta» en esta página.

¿TENGO QUE ESTAR REGISTRADO PARA HACER UN PEDIDO?

No, no es necesario. Podrás realizar un pedido sin tener una cuenta de usuario creada ni estar registrado.

¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL ESTAR REGISTRADO CON MI CUENTA PERSONAL?

A través de tu cuenta de mam e mam nos facilitas los datos necesarios para gestionar tus pedidos. Puedes modificar estos datos accediendo directamente a tu cuenta o bien eliminar tu perfil escribiendo a ventas@mamemam.com.

Las ventajas que encontrarás al estar registrado son:

  1. Realizar tus pedidos de forma más ágil y rápida.
  2. Poder controlar el estado de tus pedidos de una forma más sencilla.
  3. Ver tu historial de pedidos, descargar tus facturas o consultar tus códigos descuento.
  4. Consultar y modificar tus datos.
  5. Consultar y modificar tus direcciones de envío
  6. Modificar tu contraseña.
  7. Recibir nuestra newsletter, con información útil, artículos y beneficiarte de promociones y sorteos solo para clientes.

¿DÓNDE TIENE mam e mam SU TIENDA FÍSICA?

No tenemos, somos únicamente una tienda on-line.

¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?

Tu pedido, en sólo 4 pasos

1. Añade a tu cesta los productos que desees

2. Cuando termines, haz click en tu carrito. Está siempre accesible en la zona superior derecha de la página. Desde ahí puedes comprobar que es todo correcto, eliminar productos de la cesta o variar las cantidades.

3. Facilítanos los datos necesarios para ponernos en contacto contigo y poder enviar el pedido a tu domicilio.

4. Realiza el pago del pedido a través de nuestra pasarela de pago (TPV virtual) seguro Redsys.

5. Recibe tu pedido en 5-7/8-10 días según destino, en la dirección proporcionada.

¿QUÉ OCURRE SI NO HAY STOCK DEL PRODUCTO QUE QUIERO?

La ficha de cada producto informa de su disponibilidad. Si al buscar uno de nuestros productos la web te informa de que no tenemos el que deseas, puedes dejarnos tu mail para avisarte cuando vuelva a estar disponible.

NO RECIBO VUESTROS CORREOS ELECTRÓNICOS

Es posible que los correos que te enviamos de mam e mam estén siendo marcados como ‘spam’ y bloqueados por el software de tu correo electrónico, siendo enviados estos mensajes a la carpeta de ‘Correo no deseado’.

Comprueba si está dándose esta circunstancia, si no es así, comprueba que has introducido correctamente tu correo electrónico al crear tu cuenta de usuario. Deberás iniciar sesión en ”Mi Cuenta’ para poder realizar dicha comprobación.

Si añades nuestras direcciones de correo a tu lista de contactos, evitarás que se cuelen nuestros correos en tu carpeta de «Correo no deseado».

Si aparentemente todo es correcto pero sigues sin recibir los correos electrónicos de mam e mam, ponte en contacto con nosotras enviando un correo a ventas@mamemam.com  para que podamos solventar tu incidencia lo antes posible

¿PUEDO ANULAR UN PEDIDO?

Podrás anular el pedido y se te reintegrará el pago en su totalidad siempre y cuando no hayamos procedido a su envío.

Para proceder a la anulación del pedido tienes que contactar con nosotras en el mail ventas@mamemam.com e indicarnos tus datos para poder localizar el pedido.

¿ES SEGURO EL PAGO ON-LINE?

Para garantizar la seguridad, mam e mam utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.En mam e ma m no conocemos tus datos bancarios, ni de tu tarjeta de crédito ni quedan registrados en ninguna base de datos, siendo la compra totalmente segura.

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO HAY?

Con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Tus datos bancarios estarán protegidos en todo momento.

Utilizando Paypal. A través de esta pasarela de pago segura los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria nunca se comparten.

¿QUÉ COSTE TIENE EL ENVÍO?

  • Gratis: si supera los 80 euros de compra.
  • En Península: 4,50 euros aprox. (al hacer el pedido aparecerá la cantidad exacta del coste de los portes).
  • Baleares: 8 euros aprox. (al hacer el pedido aparecerá la cantidad exacta del coste de los portes).
  • Canarias: 8 euros aprox. (al hacer el pedido aparecerá la cantidad exacta del coste de los portes).

 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Para envíos peninsulares el servicio de entrega es de 5-7 días laborables desde el pago de la compra

Para envíos a Islas Canarias e Islas Baleares el tiempo estimado de entrega es de unos 8-10 días laborables.

En condiciones extraordinarias (promociones puntuales, pre-reservas, festivos locales…) el pedido podría tardar más. Te informaremos de la fecha prevista de entrega.

Hay productos especiales en los que el envío puede tardar más en salir, estando indicado en la descripción del propio producto.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 se envían el mismo día. A partir de esa hora el pedido saldrá al siguiente día laborable.

Si realizas tu pedido durante un fin de semana o un día festivo, lo tramitaremos el siguiente día laborable.

¿ENVIAÍS A CUALQUIER PAÍS?

No, ahora mismo solo hacemos envíos en España. No obstante los haremos próximamente, por lo que si tienes alguna necesidad urgente puedes contactar con nosotras en el mail ventas@mamemam.com

¿TENÉIS DESCUENTOS PARA FAMILIAS MONOMAREN/PARENTALES Y NUMEROSAS?

Sí. Hacemos un descuento del 5% a familias monomaren/parentales y numerosas.

Para ello proporcionamos un código descuento que podéis aplicar cada vez que compréis, en la página de Carrito.

¿Cómo obtenerlo?

Si eres una familia monomarental/parental y/o numerosa, y tienes el libro de familia o carnet que te acredita, en mam e mam queremos ayudarte con un 5% de descuento para cualquier compra.

Para enviarte el código de descuento necesitamos que te des de alta en nuestra web y que después de registrarte nos envíes un mail con tu nombre, apellidos y mail con el que te creaste la cuenta adjuntando tu libro de familia o carnet de familia numerosa al correo ventas@mamemam.com

Sólo podrás hacer el pedido y beneficiarte del descuento una vez que hayas recibido nuestra respuesta por mail con el código activado, que tendrás que introducir en el carrito de compra (donde pone «Código de cupón»). El descuento no se aplicará a posteriori.

Este código no es acumulable a otros descuentos.

TENGO UN CUPÓN DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?

Para aplicar un descuento en tu compra mediante cupón promocional sólo has de seguir estos sencillos pasos:

  1. Selecciona los productos que quieras comprar, añadiéndolos a tu carrito de la compra.
  2. En la página de FINALIZAR COMPRA, podrás añadir el cupón y pulsar el botón APLICAR CUPÓN para que se aplique.
  3. A partir de este momento, ya verás reflejado tu cupón promocional en el importe de tu compra.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Se aceptan las devoluciones que se efectúen antes de los 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando el/los producto/s se encuentre/n sin usar, en perfecto estado y conserve el packaging original, el justificante de compra y todas las instrucciones o manuales que incluya. Tras comprobar el buen estado del producto/s, en caso de devolución, se procederá a realizar el reintegro del importe correspondiente, corriendo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta a cuenta del cliente. En caso de cambio puedes enviarnos el artículo con la compañía que prefieras. El envío corre de tu cuenta, pero del siguiente paquete que te enviemos nos encargamos nosotras.

¿Y SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Si recibe algún producto en mal estado, falta o sobra algún artículo en su pedido, se procederá al cambio inmediato del mismo, asumiendo totalmente nosotras los costes del envío. Si es así, tienes 3 días de plazo para reclamar su devolución. Si la devolución se debe a cualquier otro motivo tendrás que pagar los costes del envío y sólo se te reintegrará el precio del producto devuelto. No es posible devolver o cambiar libros ni música o audios a menos que tengan algún defecto de fábrica.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Para devolver un producto, contacta por e-mail con nosotras en ventas@mamemam.com  y te detallaremos el proceso. Si la devolución es debida a algún defecto de fábrica o algún problema en el envío, adjunta en el e-mail fotos de los productos con dichos defectos.

TENGO MÁS DUDAS, ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTRAS?

Puedes escribirnos a ventas@mamemam.com

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